FreeScout

FreeScout je open-source, self-hosted helpdesk a systém sdílené emailové schránky. Funguje jako nadstavba nad emailovou schránkou (např. support@example.com) a umožňuje týmu obsluhovat zákaznické požadavky přehledně z jednoho místa. Jde o bezplatnou alternativu ke komerčním nástrojům jako Zendesk, Freshdesk nebo Help Scout.

Zákazník píše na jednu emailovou adresu (např. support@example.com). FreeScout sleduje tuto schránku přes IMAP a každý příchozí email se zobrazí jako tiket. Více agentů pak pracuje ve FreeScoutu – každý s vlastním loginem. Zákazník po celou dobu komunikuje jen s původní adresou a netuší, že za ní pracuje více lidí.

Zákazník → píše na support@example.com
                   ↓
          FreeScout sleduje schránku (IMAP)
          a stáhne email jako tiket
                   ↓
       Agenti pracují ve FreeScoutu
       (každý má vlastní login)
                   ↓
       Agent odpovídá z FreeScoutu
       → email odejde za support@example.com (SMTP)

• Neomezený počet uživatelů, tiketů i poštovních schránek
• Přiřazování tiketů agentům – každý tiket má stav (otevřený / přiřazený / uzavřený)
• Interní poznámky – kolegové si píší mezi sebou, zákazník to nevidí
• Historie komunikace – veškerá komunikace se zákazníkem na jednom místě
• Slučování a přesouvání konverzací
• Push notifikace a sledování konverzací
• Automatické odpovědi
• Plná mobilní podpora
• Vícejazyčné rozhraní (25+ jazyků, včetně češtiny)
• Integrace Microsoft Exchange (moderní OAuth ověřování)

FreeScout je postaven na PHP a frameworku Laravel. Minimální hardwarové požadavky nejsou stanoveny – spustí se na libovolném serveru.

• Webový server: Nginx, Apache nebo IIS
• PHP: verze 7.1 až 8.x
• Databáze: MySQL 5.0+, MariaDB 5.0+ nebo PostgreSQL

FreeScout nabízí několik způsobů instalace:

• Docker – oficiální image pro kontejnerizované prostředí
• Bash skript – automatizovaná instalace na Ubuntu
• Softaculous – instalátor pro cPanel a Plesk
• Manuální instalace – přes Composer na libovolném PHP hostingu

Wiki obsahuje vlastní webový instalátor a aktualizátor, takže není nutné používat příkazovou řádku pro základní správu.

FreeScout lze rozšiřovat přes moduly. Dostupné jsou:

• Oficiální moduly vydávané autory projektu (část placená)
• Komunitní rozšíření (open-source)
• REST API pro vlastní integraci
• Napojení přes Zapier nebo Make (dříve Integromat)

FreeScout pokrývá emailový helpdesk velmi dobře a zcela zdarma. Pokud je potřeba i live chat, sociální sítě nebo telefon v jednom nástroji, komerční alternativy nabídnou více „z krabice„.

• FreeScout – GitHub repozitář
• Oficiální web FreeScout