FreeScout [Wiki]

Tato stránka je pouze pro čtení. Můžete si pouze prohlédnout zdrojový kód, ale ne ho měnit. Zeptejte se správce, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.
====== FreeScout ======

FreeScout je open-source, self-hosted helpdesk a systém sdílené emailové schránky. Funguje jako nadstavba nad emailovou schránkou (např. ''support@example.com'') a umožňuje týmu obsluhovat zákaznické požadavky přehledně z jednoho místa. Jde o bezplatnou alternativu ke komerčním nástrojům jako Zendesk, Freshdesk nebo Help Scout.

===== Jak to funguje =====

Zákazník píše na jednu emailovou adresu (např. ''support@example.com''). FreeScout sleduje tuto schránku přes IMAP a každý příchozí email se zobrazí jako tiket. Více agentů pak pracuje ve FreeScoutu – každý s vlastním loginem. Zákazník po celou dobu komunikuje jen s původní adresou a netuší, že za ní pracuje více lidí.

<code>
Zákazník → píše na support@example.com
                   ↓
          FreeScout sleduje schránku (IMAP)
          a stáhne email jako tiket
                   ↓
       Agenti pracují ve FreeScoutu
       (každý má vlastní login)
                   ↓
       Agent odpovídá z FreeScoutu
       → email odejde za support@example.com (SMTP)
</code>

===== Hlavní funkce =====

  * Neomezený počet uživatelů, tiketů i poštovních schránek
  * Přiřazování tiketů agentům – každý tiket má stav (otevřený / přiřazený / uzavřený)
  * Interní poznámky – kolegové si píší mezi sebou, zákazník to nevidí
  * Historie komunikace – veškerá komunikace se zákazníkem na jednom místě
  * Slučování a přesouvání konverzací
  * Push notifikace a sledování konverzací
  * Automatické odpovědi
  * Plná mobilní podpora
  * Vícejazyčné rozhraní (25+ jazyků, včetně češtiny)
  * Integrace Microsoft Exchange (moderní OAuth ověřování)

===== Technické požadavky =====

FreeScout je postaven na PHP a frameworku Laravel. Minimální hardwarové požadavky nejsou stanoveny – spustí se na libovolném serveru.

  * **Webový server:** Nginx, Apache nebo IIS
  * **PHP:** verze 7.1 až 8.x
  * **Databáze:** MySQL 5.0+, MariaDB 5.0+ nebo PostgreSQL

===== Instalace =====

FreeScout nabízí několik způsobů instalace:

  * **Docker** – oficiální image pro kontejnerizované prostředí
  * **Bash skript** – automatizovaná instalace na Ubuntu
  * **Softaculous** – instalátor pro cPanel a Plesk
  * **Manuální instalace** – přes Composer na libovolném PHP hostingu

Wiki obsahuje vlastní webový instalátor a aktualizátor, takže není nutné používat příkazovou řádku pro základní správu.

===== Rozšíření a moduly =====

FreeScout lze rozšiřovat přes moduly. Dostupné jsou:

  * Oficiální moduly vydávané autory projektu (část placená)
  * Komunitní rozšíření (open-source)
  * REST API pro vlastní integraci
  * Napojení přes Zapier nebo Make (dříve Integromat)

===== Srovnání s komerčními alternativami =====

^ Funkce              ^ FreeScout          ^ SupportBox         ^ Zendesk            ^
| Cena                | Zdarma (self-hosted) | Placená SaaS      | Placená SaaS       |
| Email helpdesk      | ✓                  | ✓                  | ✓                  |
| Live chat           | Jen přes modul     | ✓                  | ✓                  |
| Sociální sítě       | Jen přes modul     | ✓                  | ✓                  |
| Telefon / VoIP      | ✗                  | ✓                  | ✓                  |
| AI asistent         | ✗                  | ✓                  | ✓                  |
| Správa dat          | Vlastní server     | Cloud poskytovatele | Cloud poskytovatele |
| Čeština             | ✓                  | ✓                  | ✓                  |
| Licence             | AGPL-3.0           | Proprietární       | Proprietární       |

FreeScout pokrývá emailový helpdesk velmi dobře a zcela zdarma. Pokud je potřeba i live chat, sociální sítě nebo telefon v jednom nástroji, komerční alternativy nabídnou více „z krabice".

===== Zdroje =====

  * [[https://github.com/freescout-help-desk/freescout|FreeScout – GitHub repozitář]]
  * [[https://freescout.net|Oficiální web FreeScout]]